Livraisons & retours
1. Livraison
1.1. Zones de Livraison
Oscarlett.com livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l’international. Les frais de livraison varient en fonction de la destination et sont indiqués au moment de la commande.
1.2. Délais de Livraison
Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les autres zones, le délai peut varier de 7 à 21 jours ouvrés. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des conditions de transport.
1.3. Suivi de Livraison
Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande, permettant de suivre l’acheminement du colis. Ce numéro sera envoyé par email une fois le colis expédié.
2. Retours et Rétractation
2.1. Droit de Rétractation
Conformément à la loi Hamon du 17 mars 2014, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce droit s’applique à tous les produits, à l’exception des articles personnalisés ou sur-mesure.
2.2. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- 1. Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par email à [adresse email] pour obtenir un numéro de retour.
- Emballez le produit dans son emballage d’origine ou tout autre emballage approprié.
- Indiquez clairement le motif du retour sur le bon de retour inclus dans votre colis.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : [adresse de retour].
2.3. Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
- Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception du retour.
2.4. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et l’inspection du retour. Le montant remboursé inclura le prix de l’article TTC, hors frais de livraison. Si vous avez utilisé un code promo ou bénéficié d’une remise, le montant remboursé tiendra compte de la réduction appliquée.
3. Échanges
Oscarlett.com n’accepte pas les échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.
4. Produits Non Retournables
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- Articles personnalisés ou sur-mesure
- Produits ouverts et utilisés (cosmétiques, sous-vêtements, etc.)
- Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)
5. Modification des Conditions de Retours
Oscarlett.com se réserve le droit de modifier ses conditions de retour à tout moment. Toute modification sera communiquée sur notre site web et respectera les cadres législatifs en vigueur.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, veuillez contacter notre service client à [adresse email] ou via notre formulaire de contact en ligne.
Oscarlett.com s’engage à offrir une expérience d’achat fluide et rassurante, tout en respectant les droits de ses clients.